1
Bước 1
Chọn nội dung cần gửi
Chọn đúng nhóm gần nhất với việc anh/chị muốn phản ánh, tố giác, khiếu nại hay hỏi đáp.
Chọn một mục phù hợp nhất để hệ thống hướng dẫn nhanh hơn.
Ảnh minh họa thao tác thật ở bước này.
Hướng dẫn sử dụng
Gửi ý kiến dễ hơn, tra cứu lại cũng nhanh hơn.
Trang này hướng dẫn từng bước để anh/chị chọn đúng nội dung, nhập đủ phần cần thiết, gửi hồ sơ và giữ lại mã tra cứu.
Ghi nội dung rõ ràng, đúng việc cần gửi
Bổ sung thêm khi hệ thống yêu cầu
Giữ mã tra cứu sau khi gửi hồ sơ
Nhớ giúp
Giữ mã tra cứu sau khi gửi
Mã tra cứu dùng để xem lại trạng thái hồ sơ. Không nên gửi mã này cho người khác.
Nhập đúng nội dung cần gửi.
Điền thêm nếu hệ thống yêu cầu.
Chụp lại hoặc ghi lại mã tra cứu sau khi gửi.
Từng bước một
Cách gửi hồ sơ
2
Bước 2
Nhập nội dung của anh/chị
Viết rõ chuyện gì đang xảy ra, ở đâu, lúc nào và anh/chị đang cần hỗ trợ điều gì.
Nói ngắn gọn, dễ hiểu, đúng việc cần gửi.
Ảnh minh họa thao tác thật ở bước này.
3
Bước 3
Hệ thống xem và gợi ý nhóm phù hợp
Sau khi nhập xong, hệ thống sẽ tự xem nội dung và gợi ý nhóm, lĩnh vực gần đúng nhất.
Anh/chị chỉ cần xem lại rồi bấm tiếp tục nếu thấy đúng.
Ảnh minh họa thao tác thật ở bước này.
4
Bước 4
Bổ sung thông tin còn thiếu
Nếu hệ thống hỏi thêm, anh/chị vui lòng nhập thông tin còn thiếu để cán bộ xử lý nhanh hơn.
Điền càng rõ thì hồ sơ càng dễ được xem đúng việc.
Ảnh minh họa thao tác thật ở bước này.
5
Bước 5
Nhập thông tin liên hệ nếu cần
Một số hồ sơ cần họ tên và cách liên hệ để cán bộ có thể phản hồi khi cần.
Thông tin này chỉ dùng cho việc xử lý hồ sơ.
Ảnh minh họa thao tác thật ở bước này.
6
Bước 6
Gửi hồ sơ và giữ mã tra cứu
Bấm gửi, sau đó ghi lại mã tra cứu hoặc chụp màn hình biên nhận để giữ lại.
Đây là mã để xem lại tiến độ sau này.
Ảnh minh họa thao tác thật ở bước này.
7
Bước 7
Tra cứu tiến độ xử lý
Dùng mã tra cứu để xem hồ sơ đang ở bước nào và có phản hồi mới hay chưa.
Giữ mã tra cứu cẩn thận, không chia sẻ cho người khác.
Ảnh minh họa thao tác thật ở bước này.
Sẵn sàng gửi hồ sơ
Khi xong, anh/chị chỉ cần giữ mã tra cứu và theo dõi lại sau.
Nếu cần xem tiến độ, mở trang tra cứu rồi nhập mã đã nhận sau khi gửi. Cách này giúp anh/chị kiểm tra lại hồ sơ bất cứ lúc nào.